Política de Troca e Devolução

A Relojoaria Guzzatti Ltda respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos em nosso site guzzattistore.com.br.

1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

• O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por: troca por outro produto disponível no site, crédito para futuras compras ou reembolso integral.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com embalagem violada ou danificado, entre em contato imediatamente (preferencialmente no mesmo dia do recebimento).

• Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
• Será oferecida troca, reenvio ou estorno, conforme o caso.

4. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Trocas por escolha pessoal (modelo, cor, tamanho) poderão ser feitas em até 7 dias após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com lacre e embalagem original;
• O cliente arque com os custos de frete de envio e reenvio.

5. Condições Gerais

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, ajustes, avarias ou sem embalagem/lacres.
• Relógios com películas removidas, pulseiras ajustadas ou com marcas de uso não se enquadram nas políticas de devolução.
• O prazo de reembolso é de até 7 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.

6. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo e número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se houver defeito ou avaria)

Contato:

• E-mail: contato@guzzattistore.com.br
• WhatsApp: (48) 99204-0737
• Endereço: Avenida Gabriel Zanette, Shopping nº 1455, Bairro Próspera, CEP 88815-060

Agradecemos pela sua confiança. Nossa missão é garantir sua total satisfação e segurança em cada compra.